سياسة الاستبدال والاسترجاع – SUBAT comfort
التزامنا
في SUBAT comfort نلتزم بتقديم تجربة استثنائية تجمع بين الراحة والجودة، مع ضمان وخدمة تعكس ثقتنا بمنتجاتنا. فيما يلي توضيح الإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
الضمان
•جميع منتجاتنا مشمولة بـ ضمان لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام، يتيح لك تجربة المنتج بكل راحة.
•الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام، أو الغسيل الخاطئ، أو عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.
سياسة الاسترجاع العامة
•يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان، ولا يمكن تكرار الاسترجاع لنفس المنتج حتى في حال إعادة الشراء.
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف وكامل الملحقات.
•يشترط إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف لخدمة العملاء عبر " الواتس اب " قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
•في حال رغبة العميل في استرجاع منتجات إضافية ضمن نفس الطلب، يشترط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويتحمّل العميل رسوم الشحن.
•المنتجات المباعة كمجموعة (سواء متشابهة أو متنوعة) يمكن إرجاع الأجزاء المتبقية بشرط أن تكون مغلقة، غير مستخدمة، وبحالها الأصلي.
•إذا كان التوصيل مجانيًا (بسبب عرض أو تجاوز حد معين)، يتحمّل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع.
الاسترجاع للحالات الاستثنائية
1. المشاكل التصنيعية
•في حال وجود عيب مصنعي واضح، يجب رفع الطلب مع إرفاق صور للعيب المصنعي لخدمة العملاء عبر " الواتس اب "
•يتم تعويض العميل بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل مع الاحتفاظ بالمنتج القديم.
•تتحمّل SUBAT comfort كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
2. العناصر المفقودة
•عند وجود نقص في أحد مكونات المنتج،
•يتم إرسال القطعة الناقصة خلال 7 أيام عمل بعد تأكيد الحالة، مع تحمّل SUBAT comfort التكاليف.
3. استلام منتج خاطئ
•في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف
•تتولى SUBAT comfort عملية الاسترجاع بالكامل وإرسال المنتج الصحيح إلى نفس العنوان خلال 7 أيام عمل دون رسوم إضافية.
